Stornieren von Reisen und Tickets – Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wir stehen mit unseren Füßen mitten in schwierigen Zeiten. Zeiten, die viele von uns noch nie mitgemacht haben. Zeiten, die es seit dem zweiten Weltkrieg bei uns in diesem Ausmaß nicht mehr gegeben hat. Das öffentliche Leben wird stark eingeschränkt, Veranstaltungen werden abgesagt und Reisen sind fast weltweit verboten, um die Ausbreitung des Corona-Virus einzudämmen.

Viele sind verzweifelt und wissen nicht, was sie tun sollen. Was passiert in den nächsten Wochen? Was bringt die Zukunft? Das sind alles Fragen, die wir nicht beantworten können. Es bleibt uns nur, abzuwarten und das zu tun, was uns unsere Regierung mitteilt.

Bleibt Zuhause! Meidet den Kontakt mit anderen Menschen, speziell mit Risikogruppen. Geht nur raus, wenn ihr es unbedingt müsst, und erledigt auch keine Hamster-Einkäufe. Die Versorgung ist gewährleistet!
In unserem heutigen Artikel wollen wir euch zeigen, wie und ob ihr eure Reise stornieren könnt oder das Geld eurer Tickets von abgesagten Veranstaltungen zurückbekommt.

Stornierungen bei Pauschalreisen oder anderen Urlauben

Grundsätzlich müssen alle Reiseveranstalter die Kosten für Pauschalreisen zurückzahlen, wenn Reisen wegen unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen nicht durchgeführt werden können. Wie zum Beispiel ein unwissendes Einreiseverbot in ein Land ,oder wenn Transport-Gesellschaften ihren Betrieb einstellen.

Ebenso müssen die Kosten komplett erstattet werden, wenn auf einer Kreuzfahrt wegen solcher Situationen wichtige Ziele nicht angelaufen werden können.

Individualtourismus

Schwieriger wird es, wenn ihr eure Reise selbst zusammengestellt habt. In Deutschland muss aufgrund unserer Rechtslage der Veranstalter die Reise selbst stornieren und das Geld zurückgeben, wenn die Unterkunft nicht genutzt werden kann. Im Ausland ist das anders.

Bei Direktbuchungen von ausländischen Hotels wird das schwierig, denn dort gilt eine andere Rechtslage. Auch wenn viele über deutsche Vermittler-Agenturen buchen und denken, sie können sich auf das deutsche Recht berufen, stimmt das nicht.

Als Ansprechpartner gilt hier immer der Besitzer der Unterkunft im jeweiligen Land. Hier müsst ihr auf Kulanz hoffen oder zu mindestens versuchen, euch mit ihm zu einigen.

Keine Leistungen von Versicherungen

Das sollte eigentlich selbstverständlich sein, aber es ist trotzdem gut, nochmal darauf hinzuweisen. Eine Reiserücktritts-Versicherung oder Auslandskrankenversicherung tritt nur ein, wenn ihr vor Reiseantritt krank werdet oder aufgrund anderer unvorhergesehener Ereignisse, wie der Tod eines Verwandten oder Arbeitslosigkeit, eure Reise nicht antreten könnt. Sie tritt nicht für Krisen im jeweiligen Reiseziel ein!

Die Reaktion von Reisebüros und anderen Anbietern

TUI ging in den letzten Tagen mit einer Meldung heraus, dass sie ihr weltweites Reiseprogramm aktuell bis einschließlich 23. April 2020 aussetzen werden. Trotz all dem finden alle Rückflüge wie geplant statt.
Falls ihr euren Rückflug jedoch früher antreten müsst, wegen der Schließung von Grenzen oder Flughäfen im jeweiligen Land, versuchen sie, schnellstmöglich eine Rückbeförderung zu suchen, und werden euch solange betreuen.

Wenn ihr eine Reise in diesem Zeitraum gebucht habt, wird sich ein Mitarbeiter des Reisebüros schnellstmöglich bei euch melden und euch über mögliche Vorgehensweisen aufklären. Macht euch keine Sorgen und bewahrt die Ruhe. Falls ihr trotzdem unsicher seid und mehr Infos haben wollt, dann hat TUI die wichtigsten Fragen und Antworten rund um die aktuelle Lage auf ihrer Homepage zusammengefasst.

Die Deutsche Bahn gab zusätzlich zu den bestehenden Erstattungsregelungen bekannt, dass für alle Kunden, die ihr Ticket bis einschließlich 13. März gekauft haben, folgende Regelungen gelten: Reisende, die aufgrund des Corona-Virus ihre Reise nicht antreten können, können ihre gebuchten Tickets stornieren oder kostenfrei in einen gleichwertigen Gutschein umwandeln lassen. Dies gilt für den Zeitraum bis zum 30.04.2020.

Alle, die ihre Reise verschieben müssen, können ihre gebuchten Tickets bis zum 30.06.2020 flexibel nutzen. Auch die Zugbindung bei Sparpreisen und Super-Sparpreisen wurde in diesem Fall aufgehoben.

Die Cityfunktion bei Sparpreisen ist allerdings nicht von der Sonderkulanz erfasst. Auf eurer Fahrt zum oder vom Bahnhof müsst ihr leider ein neues Ticket erwerben.

Wer seine Tickets ab dem 14. März gekauft hat, kann diese nicht kostenfrei in einen Gutschein umwandeln lassen. Das gilt auch für alle Tickets mit Reisedatum ab dem 01. Mai. Falls die Lage sich jedoch bis dahin nicht beruhigt hat, kann es kurzfristig zu Änderungen kommen.

Urlaub im Sommer – Wie geht es weiter?

Aufgrund der Ungewissheit für die nächsten Wochen und den Sommer, haben zusätzlich mit TUI auch FTI, DER Touristik und Alltours ihre Storno-Bedingungen für Neubuchungen im Sommer abgeändert. Kunden können jetzt bis 14 Tage vor dem Urlaub diesen umbuchen oder stornieren. Falls ihr einen Urlaub auf gut Glück buchen wollt, dann haltet die Augen auf uns schaut euch die Storno-Bedingungen genau an. Wir gehen zwar davon aus, dass viele andere Anbieter ihre Storno-Bedingungen auch anpassen, aber sicher ist es nicht.

Absagen von Veranstaltungen – Was mache ich mit meinem Ticket?

Auch Veranstaltungen wie Messen, Partys, Fußballspiele oder Konzerte wurden bis einschließlich 19. April allesamt abgesagt. Doch was mache ich jetzt, wenn ich bereits ein Ticket gekauft habe?

Wenn ein Event abgesagt wurde und es keinen Ausweichtermin gibt, können Ticket-Besitzer ihr Geld zurückverlangen. Denn der Veranstalter kommt seiner Leistungspflicht nicht nach! Schlecht für Veranstalter, da es keine Rolle spielt, ob sie etwas dafür können oder nicht.

Ein bisschen komplizierter wird es, wenn die Veranstaltung verschoben wird. Dann gibt es folgende zwei Regelungen.

Wenn das Ereignis an einem festen Termin stattfindet, das heißt, es steht ein festes Datum auf dem Ticket, dann müsst ihr euch nicht auf die Verschiebung einlassen und könnt euer Geld zurückerlangen.
Wenn jedoch ein Zeitraum auf dem Ticket angegeben ist, wie beispielsweise bei Festivals und Messen, oder kein bestimmtes Datum angegeben ist, dann könnt ihr die Verschiebung nicht ablehnen. Kontrolliert also eure Tickets, bevor ihr versucht, diese erstattet zu bekommen. Ein gutes Beispiel sind Dauerkarten für Fußballspiele. Da das Ticket für eine bestimmte Zeit gilt, bekommt man es auch nicht erstattet.

FAZIT:

Rein aus der Angst wegen Corona kann man seine Tickets nicht zurückgeben. Das gleiche gilt auch bei Reisen. Ihr könnt allerdings trotzdem beim Veranstalter nachfragen und hoffen, dass er Verständnis zeigt und euch die Kosten erstattet. Fragen kostet wie bekannt ja nichts.

Jetzt wisst ihr, wo und wie ihr beim Stornieren eurer Reisen oder der Erstattung eurer Tickets am Besten vorgeht. Wir wünschen euch eine gute Zeit, bleibt gesund und denkt daran, Zuhause zu bleiben und alles dafür zu tun, um die Verbreitung des Virus bestmöglich einzudämmen!

Gerade jetzt muss uns im Klaren sein, dass jeder Einzelne einen wichtigen Beitrag dazu leisten kann!

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